隱私權保護政策
歡迎使用 WhatsApp網頁版 客服績效自動考核系統（以下簡稱「本服務」）。本服務由 Utter-tw.reach-whatapps.hl.cn 提供，我們深知客戶資料與客服對話內容的敏感性，因此致力於建立嚴謹的隱私保護框架。本政策說明我們如何蒐集、使用、處理與保護透過這款整合了WhatsApp功能的系統所取得的資訊，請您仔細閱讀。
資料蒐集與使用範圍
為了提供即時追蹤與評估客服人員的工作表現的功能，本服務在您授權的前提下，會處理以下類型的資料：
- 客服對話紀錄：包含文字訊息、回應時間戳記與對話長度，用於計算績效指標與溝通品質分析。
- 客戶滿意度回饋：若您啟用滿意度調查功能，我們將儲存客戶提交的評分與評論，以利後續改善。
- 管理帳號資訊：包含管理員姓名、電子郵件與部門權限設定，僅用於系統登入與權限控管。
所有資料均透過加密通道傳輸，並儲存於符合國際標準的資料中心。我們僅在您明確同意的目的範圍內使用資料，絕不會將您的對話內容或客戶個人資訊出售、出租或提供給第三方作為行銷用途。
您的權利與資料保存
您有權隨時查閱、更正或刪除系統中儲存的客服績效數據。當您停止使用本服務或要求終止合約時，我們將依照約定期限執行資料清除作業。此外，我們採用嚴格的存取控制機制，僅有獲得授權的系統管理員能查看敏感數據，且所有操作皆留有稽核紀錄。
若您對本隱私政策有任何疑問，或希望行使您的資料權利，請透過 [email protected] 與我們的資料保護專員聯繫。我們將在法定期限內回應您的請求。本政策將視法規變遷與服務更新不定期調整，最新版本將公告於本頁面。